Redaksjonen 
Siden ChatGPT ble lansert i 2023, er det mange bransjer som har opplevd en effektivisering på grunn av kunstig intelligens. Casino bransjen på nett vil også oppleve en god del endringer på grunn av utviklingen innen kunstig intelligente roboter. Forestill deg å logge deg inn på Verde Casino og har en egen vert som finner spill og tilrettelegger bonuser for deg? Alt dette kan bli virkelighet i løpet av noen få år. Vi skal se litt nærmere på kunstig intelligente løsninger du kan se frem til i de kommende årene.
Effektivisere kundeservice og redusere kostnader
AI-chat roboter blir stadig mer vanlig for bedrifter å bruke. Ved å mate inn informasjon om casinoet og typiske spørsmål som kunder har, kan en AI-chat robot effektivisere kundeservice betraktelig. Mens en menneskelig kundesentermedarbeider må kanskje bruke litt tid på finne svar til kunders spørsmål, vil en AI kunne oppdage hva kunden er ute etter med en gang.
Det finnes også kunstig intelligente løsninger for å utføre forskjellige gjøremål som kunden ønsker. For eksempel å legge til bonuser, behandle uttak og mye mer som menneskelige kundeservicemedarbeidere bruker langt mer tid på å utføre.
I første omgang blir det nok et samarbeid mellom menneskelige charteroperatører og AI, men en fullverdig løsning med flere kunstig intelligente samarbeidende systemer vil nok redusere kostnader i forbindelse med kundeservice over tid. Ikke minst redusere ventetid på forespørsler fra kunder.
I tillegg vil dette bli enklere å implementere på flere språk, da mange casino i dag ikke har support i andre språk som norsk, svensk eller dansk, Med en AI vil ikke dette være et problem lengre, og gi mer effektiv kundeservice til kunder uavhengig av hvilket språk de snakker.
Oppdage juks og spillproblemer på casinoet
Kunstig intelligente roboter kan programmeres til å oppdage feil på spill, og deretter rette dem opp før de blir et problem for spillerne. Dette kan for eksempel være å kjøre nødvendige oppdateringer for at spillene skal fungere optimalt, eller sende feilmeldinger til kontrollører som kan rette opp feilene. Dette vil dramatisk redusere kundeklager i forhold til problemer med spill.
I tillegg kan de også programmeres til å undersøke kunders adferd på casinoet og avsløre om spillere jukser til seg gevinster ved å utnytte feil eller smutthull i programvarene. Dette er et kjent problem for casino, og ødelegger spillopplevelsen for mange spillere. Med et AI-drevet kontrollsystem kan casino sørge for å opprettholde rettferdig spill både for casinoene og spillerne.
Mange er kanskje skeptiske til denne utviklingen, og er redde for at personvernet ikke blir ivaretatt. Men de fleste AI-systemer i dag er utviklet for å hjelpe både spillere og casinoet for å opprettholde både personvern og sikkerhet.
En mer interaktiv spillopplevelse med kunstig intelligente verter
Live casino har eksistert lenge, og er en stor favoritt blant spillere på casino. Såpass mye at det er ofte for lite kapasitet til å dekke alle behov. Med AI-drevne dealere kan live casino bli mer effektivt og unngå eventuelle menneskelige feil.
I tillegg til dette, hva om du kunne ha en egen AI-chatvert på nettsidene som hjelper deg med å finne spill? Dette hadde vært en kjempefordel for eksempel på sportsbetting for å holde deg oppdatert på hvilke kamper som pågår og oddsen, eller å finne de nyeste spilleautomatene ut i fra dine preferanser. AI kan altså skreddersy opplevelsen din på casinoet, og gi en langt mer interaktiv opplevelse. Dette er nok litt lengre frem i tid, og vil nok være en kombinasjon med virtuell virkelighet.
tenkt deg å kunne gå inn i en virtuell verden med en egen AI-vert som viser deg rundt på casinoet? Dette er det nok ikke mange år til det blir en virkelighet.
Oppdage sikkerhetshull og finne løsninger
Spillersikkerhet er en stor utfordring på casino. De fleste har god beskyttelse, med krypterte nettsider for å beskytte kundenes data. Men AI kan hjelpe med å forutsi sikkerhetshull i koden, slik at disse kan tettes før det eventuelt blir et problem. ved å ta jevnlige kontroller av casinoets sikkerhet, kan dette bidra til at spillere aldri opplever at casinoet blir hacket eller kunder blir frastjålet passord og andre ting.
Kunstig intelligente systemer kan også oppdage om du logger inn fra andre enheter enn det du vanligvis gjør, som vil utløse en 2 faktor-autentisering med et bilde av deg selv, fingeravtrykk eller andre typer verifiseringer som en AI-robot vil kontrollere før personen får logget seg inn.
Konklusjon
Kunstig intelligens vil forme en ny hverdag for online casino i fremtiden, dette er helt tydelig. Men mange nye innovasjoner i bransjen, vil det bli en helt annen opplevelse enn det er i dag med høyere sikkerhet, bedre kontroll av spill og mer effektiv kundeservice. Fra kundens og casinoets perspektiv er det kun fordeler med denne utviklingen, ettersom dette vil fjerne mange av problemstillingene som casino er nødt til å forholde seg til hver eneste dag.