Selvbetjeningskassen har gjort handleturen enklere for mange. Men med friheten til å skanne varene selv følger også noen feller – og enkelte «snarveier» er langt mer alvorlige enn en uskyldig tabbe. En pose som ikke blir slått inn. Fire flasker brus der bare én blir skannet. Eller en dyr grønnsak som registreres som en billigere variant.
Kjøpmann Nils Martin Tidemann ved REMA 1000 Røros forteller til KK at butikkene opplever flere av de samme feilene igjen og igjen.
Og selv om han understreker at kundene selvsagt kan gjøre feil, er det enkelte handlinger det ikke er noen tvil om.
Plastposene skaper betydelig svinn
En av de vanligste tabbene skjer allerede før kunden har forlatt kassen.
Man tar en plastpose, pakker varene – og glemmer å registrere posen.
Tidemann forteller til KK at dette er noe butikken merker godt.
– Vi har betydelig svinn på plastposer i selvbetjente kasser, så kunder må slå inn alle posene før de betaler, sier han.
At plastposer forsvinner uten å bli betalt for, er et problem flere norske butikker har opplevd. Sosialnytt har tidligere omtalt hvordan en Coop-butikk måtte endre rutinene etter omfattende svinn på poser. Butikken opplevde at svinnet ble betydelig redusert etter at de gjorde posene lettere å holde kontroll på.
Fire flasker betyr fire skanninger
En annen klassiker er varer som henger sammen eller bæres samlet.
Kjøper du for eksempel fire flasker brus, kan det være lett å skanne én flaske og deretter legge alle fire i posen.
Tidemann tror ikke nødvendigvis at det skjer med vilje.
Han oppfordrer likevel kundene til å være nøye og passe på at alle varene faktisk blir registrert.
For det er til syvende og sist kunden som har ansvaret for at alt blir slått inn.
Denne «snarveien» er ikke lov
Frukt og grønnsaker kan skape en annen type problem.
Du legger varen på vekten og må selv finne riktig produkt på skjermen. Da kan prisforskjellen mellom ulike varianter være betydelig.
Dersom du bevisst har valgt en dyrere økologisk grønnsak, men registrerer en billigere variant for å få lavere kilopris, er beskjeden fra Tidemann tydelig:
– Det er også ulovlig, og vi prøver å følge med, sier han til KK.
Problemstillingen er ikke ny.
Vi har tidligere skrevet om 17 år gamle Othilie, som valgte feil type banan i en selvbetjeningskasse på Meny. I den saken var prisforskjellen bare to kroner. Meny beklaget senere håndteringen, og hun ble ikke anmeldt.
Tar du tyggisen etter betaling, er saken klar
En annen situasjon oppstår ved de små varehyllene rundt kassen.
Sjokolade, drops og tyggis ligger gjerne innenfor rekkevidde mens man betaler.
Men dersom betalingen allerede er gjennomført og du plukker med deg en ekstra vare uten å betale, er det ingen gråsone, ifølge kjøpmannen.
– Det er også tyveri, sier Tidemann til KK.
Ikke bare tyveri butikkene vil unngå
Det finnes også flere mindre alvorlige tabber som skaper unødvendig arbeid.
Kommunikasjonssjef Silje Verlo Alisøy i Coop Norge SA ber blant annet kundene om ikke å sette fra seg varer på tilfeldige steder dersom de ombestemmer seg.
Særlig kjølevarer kan ende med å måtte kastes dersom de blir stående for lenge i romtemperatur.
Hun minner også om å kontrollere at betalingen faktisk har gått gjennom før man forlater kassen.
Og hvis du søler eller knuser noe? Gi beskjed til betjeningen i stedet for å håpe at ingen oppdager det.
Ett pip er som regel nok
Det går også an å være for forsiktig.
Noen skanner samme vare flere ganger fordi de er usikre på om strekkoden ble registrert første gang.
Coops råd er enkelt: Ikke skann varen på nytt bare for sikkerhets skyld. Ett pip er som regel nok.
Det kan spare deg for å oppdage hjemme at du faktisk har betalt to ganger for samme vare.
Selvbetjeningskassen bygger i stor grad på at kunden selv passer på. De fleste feil kan rettes opp – og er du usikker, er rådet fra butikkene enkelt: Spør en ansatt.
