Marte Frimand Nylig måtte alle passasjerene med Norwegians avgang til Praha, veie håndbagasjen sin. De som hadde overvekt, måtte ut med 750 kroner.
«Det skjedde veldig brått. Det føltes nesten som et bakholdsangrep», fortalte passasjer Ylva Thorsrud til Nettavisen.
Alle passasjerene måtte veie håndbagasjen sin på vei inn på flyet. Hadde man overvekt, inkludert taxfree-varer, måtte man ut med et tilleggsgebyr på 750 kroner.
Foto: Privat
Ville tenkt seg om
«Jeg hadde to kilo overvekt, mens han ved siden av meg hadde bare én kilo overvekt, men vi måtte betale like mye», sier Ylva, og legger til at hun hadde tenkt seg om flere ganger før hun handlet i taxfree-butikken dersom hun hadde visst at det ville gi en gigantisk ekstraregning.
«For min del, veide det jeg hadde kjøpt på taxfree pluss en vannflaske 1,1 kilo, så slik sett hadde det ikke hatt noe å si for meg. Samtidig er det jo tydelig at dette er noe man må passe på», sier hun.
Reagerer på måten det ble gjort på
Ylva sier at hun ikke i visste at det hun handlet på taxfree-butikken var inkludert i de ti kiloene man kunne ha i håndbagasje.
«Jeg synes det er veldig rart at de har strammet så kraftig inn på reglene uten å opplyse kundene. At Norwegian vil ha nye regler er greit, men jeg reagerer veldig på måten det ble gjort på. Det var en veldig negativ opplevelse for meg som passasjer og kunde hos Norwegian», sier hun.
Har økt fokus på overvekt
Ifølge Nettavisen, er prisen for overvekt på vanlig hovedbagasje som man sjekker inn, 120 kroner per kilo. Norwegian skriver på sine hjemmesider at totalvekten for håndbagasjen er 10 kilo og at du kan ta med deg to bagasje-enheter inn på flyet. Det presiseres imidlertid ikke om de ti kiloene gjelder begge bagasjene eller bare den største.
Senior kommunikasjonsrådgiver i Norwegian, Tonje Næss, sier at de ikke har endret reglene for håndbagasje, men at de har strammet inn på håndhevingen.
«Vi har økt fokus på det. Det er veldig viktig å understreke at vi gjør dette er for alles beste. Vi ønsker å gi passasjerene våre en så god og smidig reiseopplevelse som mulig og det opplever vi at passasjerene våre støtter oss på», sier hun til Nettavisen.
Vil forhindre forsinkelser
Årsaken til det økte fokuset, er å unngå forsinkede fly.
«At flyet skal gå på tid er noe av det som er viktigst for passasjerene våre. Samtidig som dette gir passasjerene våre en smidigere reise er det også bra for selskapets kostnader at flyet går til rett tid», sier hun.
LES OGSÅ: Kattepusen ville være med på flybussen: – Den så så snill ut