Rema 1000 har i årevis levd godt på slagordet «det enkle er ofte det beste». Nå er det nettopp enkelheten som trekkes i tvil.
En fersk måling utført av InFact for Nettavisen viser nemlig at misnøyen med Rema 1000s kundeprogram er langt større enn hos konkurrentene. Hele 52,5 prosent svarer at det er Rema 1000 sitt program de liker dårligst. Til sammenligning får Trumf (Norgesgruppen) 23,5 prosent og Coop Medlem 24 prosent.
Tallene har fått både eksperter og forbrukerforkjempere til å reagere.
– Statistisk sett er det krystallklart
Sosiolog og analysesjef i InFact, Vegard Jarness, legger ikke skjul på at resultatet er tydelig.
– Det er veldig tydelig at Rema sitt kundeprogram er dårligst likt av de som er målt. Statistisk sett er det krystallklart. Det er omtrent dobbelt så mange som svarer Rema som de andre. Med en feilmargin på 3,1 prosentpoeng er det ingen tvil.
Det betyr i praksis at Rema 1000 er kraftig overrepresentert i misnøyen – til tross for at kjeden har en markedsandel på 23,4 prosent. Likevel er det altså over halvparten som peker på dem når de blir spurt om hvilket kundeprogram de liker minst.
Dette kommer også kort tid etter at Rema kom dårligst ut i en måling om hvilken lavpriskjede folk liker dårligst.
– Å handle er nesten som å delta i Joker Nord
Også Forbrukerrådet reagerer. Fagdirektør Olav Kasland mener utviklingen går i feil retning.
– Å være dagligvarekunde er nesten som å delta i Joker Nord. Det er helt uforståelige regler, og det er mildt sagt krevende å finne ut av hvordan man skal ta gode valg.
Han mener kundene er lei av kompliserte rabattordninger, bonusoppdrag og app-krav.
– Folk er lut lei kompliserte rabattordninger og bonusprogram. Man skal ikke ha behov for en doktorgrad for å finne fram til reell pris og det beste tilbudet i butikken.
Ifølge Kasland strider dette mot det som en gang var Rema 1000s kjerne: faste, lave priser – uten «spill og styr».
Rema svarer: – Vi har spennende planer
Rema 1000 selv erkjenner at appen har vært gjennom store endringer det siste året. Den tidligere «Æ»-appen ble skrotet, nye bonusordninger ble innført – og handleopplevelsen ble mer digital.
Markedsdirektør Pia Mellbye sier følgende om veien videre:
– Vi har spennende planer for videre utvikling av appen, og gleder oss til å lansere nye løsninger som skal gjøre hverdagen litt enklere og billigere.
Hun viser også til nye funksjoner som delt handleliste, bonus på frukt og grønt og tydeligere produktinformasjon.
Men spørsmålet mange nå stiller seg er om det er tekniske forbedringer som trengs – eller om hele retningen bør revurderes.
For når over halvparten av de spurte peker på én aktør, sender det et kraftig signal.
Og kanskje det viktigste spørsmålet av dem alle:
Har «det enkle» blitt for komplisert?