Jan Thomas (59) trodde han hadde kjøpt seg maksimal fleksibilitet på reisen til Bergen. Likevel fikk han beskjed om at det ville koste rundt 2000 kroner ekstra å bytte til en annen avgang. Det fikk TV-profilen til å reagere kraftig.
– Det er utrolig tullete. Jeg har betalt for en service som jeg ikke får, sier Jan Thomas til Dagbladet.
SAS forklarer på sin side at beløpet ikke var et endringsgebyr, men prisforskjellen mellom den opprinnelige billetten og den ledige billetten på den nye avgangen.
Hadde kjøpt Premium Flex
Jan Thomas skulle fra Oslo til Bergen i forbindelse med TV 2s høstlansering.
Han forteller til Dagbladet at han hadde kjøpt SAS Premium Flex – den dyreste billettypen på strekningen – nettopp fordi han ønsket muligheten til å endre reisen dersom planene forandret seg.
Da han forsøkte å bytte avgang, fikk han imidlertid ikke gjort det i appen. Han ble derfor bedt om å kontakte kundeservice.
Der skal han ha fått beskjed om at endringen ville koste rundt 2000 kroner ekstra.
Det var særlig dette som fikk begeret til å renne over.
– Hva er egentlig poenget?
I et innlegg på Instagram Story stilte Jan Thomas spørsmål ved hva poenget med en fleksibel billett egentlig er dersom en vanlig endring kan ende med flere tusen kroner ekstra.
Han understreket samtidig at irritasjonen ikke først og fremst handlet om hvorvidt han hadde råd til beløpet.
For ham var det blitt en prinsippsak.
– Det er helt idiotisk, fordi Einar klarte å endre med akkurat samme billettype – uten å betale, sier han til Dagbladet.
Einar Tørnquist, som Jan Thomas leder «Norges dummeste» sammen med, skal ifølge Jan Thomas ha fått endret sin egen reise uten ekstra kostnad.
Vi har tidligere skrevet om Jan Thomas og Einar Tørnquist som igjen er klare til å lede «Norges dummeste». Duoen har gjennom flere år også jobbet sammen i podkast.
Sier dette har skjedd fire ganger
Ifølge Jan Thomas er dette langt fra første gang han har hatt problemer med en slik endring.
Han forteller at lignende situasjoner har oppstått fire ganger.
Denne gangen hevder han at billetten til slutt kostet ham nærmere 7000 kroner.
Dagbladet viser samtidig til at SAS opplyser at Flex-billetter kan endres uten det vanlige endringsgebyret. Men det betyr ikke nødvendigvis at selve byttet alltid er kostnadsfritt.
SAS skriver på sine nettsider at dersom den nye flyvningen koster mer enn den opprinnelige, må kunden betale prisforskjellen. Ved endringer gjennom telefon eller chat kan det i tillegg komme et servicegebyr.
SAS forklarer hva som skjedde
Dagbladet tok saken videre til SAS.
Pressesjef Øystein Schmidt sier at det er uheldig når en kunde sitter igjen med en negativ opplevelse, men avviser at de rundt 2000 kronene Jan Thomas reagerte på var et vanlig endringsgebyr.
– Med en Premium Flex-billett får man maksimal fleksibilitet, som fri avbestilling, Fast Track, lounge-tilgang og muligheten til å endre flyvning helt uten endringsgebyrer, sier Schmidt til Dagbladet.
Han forklarer at det likevel kan koste penger å bytte avgang dersom det bare finnes ledige plasser i en dyrere prisklasse.
I så fall må kunden betale mellomlegget.
SAS opplyser også at EuroBonus-status kan påvirke hvilke alternativer kunden får opp i appen.
