Selv om stadig flere suser gjennom selvbetjeningskassene på butikken, finnes det fortsatt kunder som helst stiller seg i den gode, gamle køen. Kitty Thinggaard fra Vivild er en av dem – og hun fikk tusenvis av reaksjoner da hun delte sin mening på Facebook.
For Kitty er det ikke et spørsmål om effektivitet, men om menneskelig nærvær.
– Hvis man bare står der og scanner sine egne varer, synes jeg man har et for travelt liv, sier hun til TV2 Østjylland.
Hun forteller at hun rett og slett blir glad av den lille praten med kassabetjeningen.
– Jeg synes at alting blir litt for smart i en fart. Det hele skal gå så raskt, og da mister vi kontakten med folk, sier Kitty.
Etter å ha delt et innlegg om selvbetjeningskasser på sin Facebook-side, ble Kitty nærmest overrumplet av responsen.
– Det veltet inn med kommentarer, fortalte hun.
Mange delte hennes syn, mens andre mente «scan selv» er en praktisk løsning i en travel hverdag.
Ifølge Retail Institute Scandinavia er kundene generelt fornøyde med muligheten til å scanne selv. Hele én av fire velger «scan selv» når de handler i dag.
– Alle generasjoner har tatt godt imot selvbetjeningskassen, fordi den kan hjelpe oss, forklarer forbruker- og detailekspert Dorte Wimmer.
Samtidig understreker hun at Kitty ikke er alene: Mange ønsker fortsatt å slå av en prat og bli møtt av et menneske i kassa.
– Vi vil gjerne snakke med folk og bli guidet, sier hun.
Hos dagligvarekjeden Føtex i Danmark beroliger de kunder som Kitty.
– Det skal være et like godt tilbud til dem som vil i manuelle kasser, som til dem som vil i «scan selv», sier driftsansvarlig Simon Kudsk.
Og det er en beskjed Kitty setter stor pris på.
