Kvinne (20) ga nettbutikken dårlig omtale – fikk faktura som straff

En 20 år gammel kvinne returnerte en fønebørste hun mente hadde alt for høy pris i forhold til kvalitet. En måned etter hadde hun fortsatt ikke fått tilbake pengene sine, og valgte derfor å skrive en negativ omtale på Trustpilot. Da reagerte nettbutikken Moderneliv.no

Det er NRK som forteller historien til den 20 år gamle kvinnen. I frykt for enda en faktura fra nettbutikken Moderneliv ønsker hun ikke å stå frem med fullt navn.

Da det hadde gått en måned og kvinnen fortsatt ikke hadde fått tilbake pengene sine, la hun inn en negativ omtale av nettbutikken på Trustpilot, som er et nettsted for forbrukeranmeldelser.

– Jeg var irritert og frustrert, og ville advare andre om at de kunne bli svindlet av nettbutikken, sier kvinnen til NRK.

Kort etter svarte Moderneliv på kritikken som mente omtalen var helt urimelig. De valgte derfor å sette utbetalingen på vent. I en e-post til kvinnen som er gjengitt i sin helhet av NRK står det svart på hvitt at det er lagt inn en vent på kvinnens ordre i køen – og at dette skyldes omtalen kvinnen la inn på Trustpilot. Deretter lar de det være opp til den misfornøyde kunden å løse saken.

Kvinnen er student og 2499 kroner er mye penger for henne. Hun krøp derfor til korset, slettet anmeldelsen. Dagen etter kom pengene i retur. Hun la deretter ut en ny omtale der hun fortalte hele historien. Dette resulterte i at hun fikk en faktura på 2499 kroner:

I e-posten hevdet Moderneliv de kan kreve at kvinnen betaler for produktet likevel, ettersom hun har publisert en ny omtale selv om hun skrev at hun ikke kom til å gjøre det.

«Faktura sendes ut grunnet brudd på avtale. Det ble tilbudt avtale til deg der du som person ikke skulle ha noen offentlige omtaler ute om butikken Moderneliv.no».

I en kommentar til NRK gjør forbrukerjurist i Forbrukerrådet, Nora Wennberg Gløersen, det klart at forbrukere naturligvis skal kunne dele både positive og negative erfaringer på nettsider som Trustpilot uten at dette påvirker deres rettigheter etter kjøpsavtalen og forbrukerlovgivningen.

Daglig leder i Moderneliv skriver i en e-post til NRK at han ikke vet hvorfor Emilie ble bedt om å fjerne den første omtalen.

– Likevel ser vi at denne kunden ikke har opplevd en grei retur og dette tar vi kritikk for. Kunden skal ikke bli nektet refusjon på grunn av en Trustpilot-anmeldelse.

Han sier videre at hun børt avtalen for refusjon og at dette er grunnen til at hun mottok faktura.

Andre kundeanmeldelser på Trustpilot viser at kvinnen ikke er alene om å ha hatt dårlige erfaringer med denne nettbutikken.

En anmelder skriver «Motbydelig oppførsel av et firma, STYR UNNA TVERT. Bestilte en julegave på starten av desember uten å få den til jul, altså helt elendig på leveringstid. Etter å kjøpt ny gave sendte jeg den inn etter jeg fikk den etter jul. De fikk den tilbake 16 Jan og 6uker sener svarer de verken på e-post, Facebook eller Instagram og pengene er borte».

«Jeg bestilte noe jeg trodde var Dyson airwrap, men det viste seg å være en kopi til nesten 2500,-. Varen kom altfor sent, og da den endelig kom ble den sendt i returen. Moderne liv hentet ut varen 9. januar. I skrivende stund er returen enda ikke registrert. Har purret opp dette flere ganger, men ingenting blir gjort! Stay away!», skriver en annen.

en tredje fikk et produkt som åpenbart var brukt, og mener selskapet driver misvisende markedsføring ved å ta i bruk andre aktrører sine produkt bilder og demovideoer.

Flere anmeldere mener selskapet kjøper produkter billig på Wish og selger dem dyrt.

I skrivende stund har selskapet 14 positive omtaler med fem stjerner. De har en med to stjerner og 13 med totalslakt og én stjerne.