Når flyet blir forsinket eller kansellert, er det ofte først da man oppdager hvor godt flyselskapet egentlig behandler kundene sine.
En ny rangering av 20 store europeiske flyselskaper viser betydelige forskjeller i punktlighet, kundeservice og håndtering av kompensasjonskrav.
Austrian Airlines kommer best ut, mens Aer Lingus havner helt nederst.
For norske reisende er det særlig forskjellen mellom Norwegian og SAS som vekker oppmerksomhet. Norwegian ender på sjetteplass, mens SAS må nøye seg med en tolvteplass når listen snus med de beste øverst.
Ingen av selskapene får toppkarakter
Flyhjelp Index 2026 vurderer selskapene på en skala fra én til fem.
Men selv vinneren er langt unna full pott.
Austrian Airlines får en samlet vurdering på 3,04 av fem mulige poeng. På plassene bak følger Eurowings med 2,81 og Air Baltic med 2,76.
Finnair og British Airways fullfører topp fem, mens Norwegian følger bare ett hundredel bak British Airways.
At ingen av selskapene oppnår mer enn litt over tre poeng, viser ifølge Flyhjelp at selv de beste har et betydelig forbedringspotensial.
Hele rangeringen: Best til dårligst
| Plass | Flyselskap | Samlet score |
|---|---|---|
| 1 | Austrian Airlines | 3,04 |
| 2 | Eurowings | 2,81 |
| 3 | Air Baltic | 2,76 |
| 4 | Finnair | 2,70 |
| 5 | British Airways | 2,64 |
| 6 | Norwegian Air Shuttle | 2,63 |
| 7 | Iberia | 2,60 |
| 8 | SWISS | 2,54 |
| 9 | Air France | 2,47 |
| 10 | Brussels Airlines | 2,46 |
| 11 | Pegasus | 2,36 |
| 12 | SAS | 2,35 |
| 13 | Lufthansa | 2,33 |
| 14 | easyJet | 2,27 |
| 15 | Wizz Air | 2,23 |
| 16 | Ryanair | 2,19 |
| 17 | KLM | 2,13 |
| 18 | Vueling | 2,06 |
| 19 | Air Europa | 1,93 |
| 20 | Aer Lingus | 1,79 |
Resultatene viser den samme poengsummen som Flyhjelps oversikt, men her er listen snudd slik at det høyest rangerte selskapet står øverst. På Flyhjelps egen side presenteres de svakeste selskapene først.
Norwegian slår SAS klart
Norwegian får en samlet score på 2,63 og havner dermed på en sterk sjetteplass.
Selskapet får 3,5 av fem på pålitelighet, men bare to poeng for betalingsatferd og 2,38 for kundetilfredshet.
SAS får på sin side 2,35 totalt. Det gir to poeng for pålitelighet, tre for betalingsatferd og 2,05 for kundetilfredshet.
Dermed skiller det nesten seks tideler mellom de to skandinaviske selskapene på kategorien som måler forsinkelser og kanselleringer.
SAS har falt fra niendeplass året før og befinner seg nå i den nederste halvdelen av rangeringen.
Store og kjente selskaper sliter med punktligheten
Flere av Europas mest kjente flyselskaper får overraskende lave vurderinger på pålitelighet.
Lufthansa, KLM og Air France får alle bare 1,5 av fem poeng i kategorien som ser på registrerte forsinkelser og kanselleringer.
British Airways får to poeng på pålitelighet, men løftes til femteplass av rangeringens høyeste score på kundetilfredshet: 3,42.
Austrian Airlines får 3,5 poeng på pålitelighet og 3,12 for kundetilfredshet, men bare 2,5 for betalingsatferd.
Disse selskapene havner helt nederst
Aer Lingus får rangeringens svakeste totalscore med 1,79 poeng.
På plassene foran følger Air Europa med 1,93 og Vueling med 2,06.
Alle de tre selskapene får bare ett av fem poeng i kategorien betalingsatferd. Denne delen av undersøkelsen handler om hvor raskt flyselskapene har betalt kompensasjonen de skyldte Flyhjelp etter forsinkelser og kanselleringer.
Det er verdt å merke seg at denne vurderingen dermed ikke nødvendigvis viser hvor raskt selskapene behandler alle krav direkte fra passasjerene. Den bygger på Flyhjelps egne erfaringer med krav selskapet har håndtert.
Slik er rangeringen laget
Flyhjelp har vurdert flyselskapene innenfor tre hovedområder:
Pålitelighet handler om hvor mange forsinkelser og kanselleringer som er registrert hos det enkelte flyselskapet.
Betalingsatferd viser hvor raskt selskapene har betalt kompensasjon i saker som Flyhjelp har arbeidet med.
Kundetilfredshet er basert på en undersøkelse av passasjerenes erfaringer med service, responstid og håndtering av henvendelser.
Hver kategori er vurdert fra én til fem stjerner og ligger til grunn for den samlede poengsummen.
Flyhjelp er ikke en offentlig myndighet, men et kommersielt selskap som hjelper flypassasjerer med å kreve kompensasjon mot betaling. Rangeringen bør derfor brukes som ett av flere vurderingsgrunnlag når man velger flyselskap.
Dette bør du gjøre når flyet blir kansellert
Selv et høyt rangert flyselskap kan bli rammet av tekniske problemer, uvær, mangel på mannskap eller streik.
Blir reisen kansellert, skal du normalt få tilbud om refusjon eller ombooking. Ved lange forsinkelser kan flyselskapet også ha plikt til å tilby mat, drikke og overnatting.
Sosialnytt har tidligere samlet rettighetene du har dersom flyselskapet kansellerer flyreisen.
Det er også viktig å ta vare på kvitteringer dersom du må betale for mat, transport eller overnatting selv. I denne saken kan du lese mer om hva du bør gjøre dersom streik eller flykaos rammer reisen.
Rangeringen viser at prisen på billetten ikke nødvendigvis sier alt. Det kan være håndteringen den dagen reisen går galt, som avgjør hvilket flyselskap du velger neste gang.
