Roger Kalstad Lauritzen skulle bare hente søsteren sin på Tromsø lufthavn.
Han kjørte inn på korttidsparkeringen 27. mars og var ute igjen rundt fire minutter senere. To dager etterpå var han tilbake for å levere søsteren. Også denne gangen var besøket over på omtrent fire minutter.
Så kom overraskelsen.
Roger mottok en faktura på hele 1269 kroner fra Onepark. Parkeringssystemet hadde registrert det som om bilen hans hadde stått på flyplassens «Kiss & Fly»-område sammenhengende fra 27. til 29. mars.
Men det stemte ikke.
Kameraet registrerte ikke begge turene
Parkeringen på Tromsø lufthavn bruker automatisk skiltgjenkjenning. Onepark drifter parkeringsanlegget på vegne av Avinor.
Problemet i Rogers tilfelle var at kamerasystemet ifølge Nordlys bare hadde fanget opp én innkjøring 27. mars og én utkjøring 29. mars.
Dermed så det for systemet ut som bilen hadde stått parkert der i to døgn.
Roger reagerte kraftig på kravet.
– De prøver å kreve penger fra meg for parkering på «Kiss & Fly» fra den 27. mars til den 29. mars. Det er svindel, sa han til Nordlys før Onepark hadde forklart hva som hadde skjedd.
Påstanden om svindel var Rogers egen reaksjon. Onepark avviser ikke saken som en korrekt parkering, men forklarer den med en systemfeil.
Hadde dokumentasjon på at han dro
Roger bestemte seg for å undersøke saken nærmere i stedet for bare å betale.
Han fant dokumentasjon som viste at det bare gikk fire minutter fra bilen passerte bompasseringen på E8 ved flyplassen til den passerte samme sted igjen.
Dermed kunne han underbygge at bilen faktisk hadde forlatt flyplassområdet.
Han forsøkte først å kontakte Onepark på telefon. Senere sendte han en e-post til selskapet.
Da kom svaret: Fakturaen skulle krediteres.
Roger slapp dermed å betale de 1269 kronene.
Onepark erkjenner systemfeil
Administrerende direktør Leif Nymoen i Onepark bekrefter overfor Nordlys at kravet var feil.
– Dessverre kan det oppstå feil, og når kunden henvender seg til oss så retter vi opp i de sakene hvor vi har gjort feil, slik som i denne saken, skriver Nymoen til avisen.
Ifølge Onepark skyldtes fakturaen en systemfeil som førte til en feilaktig transaksjon.
Selskapet opplyser at de har gjennomgått systemet ved Tromsø lufthavn og gjort justeringer i etterkant.
Onepark beklaget samtidig at Roger mottok kravet.
Ti minutter gratis på Tromsø lufthavn
Avinors egne parkeringsopplysninger viser at P1 ved Tromsø lufthavn er «Kiss & Fly»-området.
Der er det ti minutter fri gjennomkjøring. Kjører du ut innen denne tiden, skal du ikke belastes. Oppholder du deg lenger, begynner parkeringstiden å løpe fra innkjøringstidspunktet.
Med de rundt fire minuttene Roger oppgir at hver av turene tok, skulle han altså ikke ha blitt belastet for noen av besøkene dersom inn- og utkjøringene hadde blitt registrert korrekt.
Saken er derfor også en påminnelse om at automatiske systemer kan gjøre feil – og at det kan lønne seg å kontrollere en parkeringsfaktura dersom tidspunktene ikke stemmer med det du selv husker.
Dette kan være lurt å gjøre ved et krav du ikke kjenner igjen
Får du en parkeringsfaktura som ser feil ut, bør du ikke automatisk gå ut fra at registreringen er riktig.
Sjekk dato, klokkeslett, registreringsnummer og hvilket parkeringsområde kravet gjelder. Har du dokumentasjon som viser hvor bilen befant seg, kan den være nyttig dersom du må bestride kravet.
I Rogers tilfelle ble nettopp dokumentasjonen på at bilen hadde forlatt området viktig.
Samtidig er det verdt å understreke at hans opplevelse ikke dokumenterer at feilaktige krav sendes ut med vilje. I denne konkrete saken erkjenner Onepark at en teknisk feil var årsaken.
Ville advare andre
Roger sier til Nordlys at han valgte å stå på fordi han frykter at andre kan få et feilaktig krav og betale uten å undersøke nærmere.
Denne gangen endte saken godt for ham: Hele fakturaen ble kreditert.
Men uten reaksjonen hans kunne 1269 kroner ha forsvunnet fra kontoen for en parkering han aldri hadde hatt.
