Anne C. Olsen 
SAS har mottatt et streikevarsel fra pilotenes fagforeninger i Danmark, Norge og Sverige. Mekling pågår, men hvis det ikke oppnås enighet mellom partene innen 29. Juni 2022, vil pilotenes fagforeninger streike. SAS innfører derfor nå forebyggende tiltak for å hjelpe de kunder hvis flyvninger vil bli påvirket av en potensiell streik.
En potensiell pilotstreik vil ha stor innvirkning på SAS’ trafikk, og mange reisende risikerer å bli påvirket.
Samtidig er vi i høysesongen, og kapasiteten på alternative flyvninger er derfor svært begrenset, sier SAS i en pressemelding. Flyselskapet innfører derfor forebyggende tiltak for å gi reisende mulighet å planlegge alternativer til deres opprinnelige planlagte flyvninger.
Mulighet for ombooking til et senere tidspunkt
SAS tilbyr reisende booket på SAS-flyvninger mellom 27. juni og 3. juli 2022 muligheten til å gratis
ombooke sin reise til en senere dato.
Flyselskapet opplyser at de reisende kan ombooke til en SAS-flyvning på en annen dato, innenfor de neste 360 dagene til samme destinasjon, hvis samme serviceklasse er tilgjengelig.
Dette kan reisende gjøre:
• Ikke alle SAS-flyvninger vil bli påvirket av en potensiell streik. For å se om en flyvning
sannsynligvis vil bli påvirket, kan reisende gå til sas.no for å sjekke statusen på deres flyvning.
• For å benytte muligheten til å ombooke en berørt flyvning, henvises reisende til Mine bestillinger
på sas.no.
Passasjerer som bestilte billetten sin via et reisebyrå eller en turoperatør må kontakte disse direkte.
Høyt press på kundeservice
Den potensielle streiken forårsaker et høyt press på SAS’ kundeservice, og ventetiden er lengre enn
normalt. Ved å sjekke statusen på en booking gjennom SAS’ selvbetjeningsløsninger, kan reisende
unngå lang ventetid på telefon- og chat-linjene.
Reisende vil kontinuerlig motta informasjon og oppdateringer via SMS, e-post og på vår hjemmeside,
sas.no. For å kunne hjelpe kunder som er berørt av en potensiell streik, styrker SAS bemanningen på
kundetjenesten og kundesentrene, der det er mulig.
SAS beklager ulempene dette medfører for berørte reisende.