Rundt 20.000 Telenor-kunder kan være rammet av en teknisk feil som gjør at mobilen mister forbindelsen til mobilnettet. For dem som er berørt, finnes det ikke en vanlig teknisk hurtigløsning: SIM-kortet må byttes. Problemene oppsto tirsdag i forbindelse med en rutinemessig teknisk oppdatering i Telenors mobilnett. iPhone- og iPad-brukere er blant dem som kan være rammet.
Dette er tegnet du bør se etter
Flere kunder meldte tirsdag formiddag om problemer med mobilnettet. Enkelte kunne verken ringe, sende meldinger eller bruke mobildata.
En VG-tipser fortalte at problemene startet rundt klokken 11.
Etter undersøkelser har Telenor kommet frem til at feilen har rammet SIM-kortene til de aktuelle kundene.
Det tydeligste tegnet er meldingen «ingen tjeneste» på telefonen.
– Opplever man at telefonen sier «ingen tjeneste», kan man være berørt av denne feilen og må bestille nytt SIM-kort, opplyser pressesjef Anders Krokan i Telenor til VG.
Telenor anslår at rundt 20.000 enheter er berørt, noe selskapet opplyser tilsvarer omtrent like mange SIM-kort.
eSIM er den raskeste løsningen
For kundene som har en telefon som støtter eSIM, anbefaler Telenor å bestille dette gjennom Mitt Telenor-appen eller selskapets nettsider.
Ifølge Telenor er eSIM gratis, og dette skal være den raskeste måten å få mobilen tilbake på nett.
De som ikke kan bruke eSIM, må i stedet skaffe seg et nytt fysisk SIM-kort. Det kan hentes eller bestilles kostnadsfritt gjennom Telenor.
For mange er mobilnettet blitt avgjørende i hverdagen, enten det gjelder samtaler, meldinger eller andre tjenester på telefonen. Sosialnytt har tidligere omtalt hvordan Telenor har bygget flere funksjoner direkte inn i mobilnettet.
Startet etter en rutinemessig oppdatering
Telenor har slått fast at feilen oppsto i forbindelse med en rutinemessig teknisk oppdatering.
Tidligere tirsdag opplyste selskapet først at det ikke hadde indikasjoner på en større feil i nettet. Etter hvert som flere kunder meldte om problemer, startet Telenors fagmiljøer undersøkelser.
Senere ble omfanget tydeligere.
Det dreier seg ifølge Telenor om rundt 20.000 iPhone- og iPad-enheter.
Kunder som er rammet, skal imidlertid fortsatt kunne ringe nødnumre, understreker selskapet.
Må faktisk bytte SIM-kortet
For dem som sitter med «ingen tjeneste» på skjermen, er altså ikke rådet å vente på at Telenor skal rette feilen sentralt.
SIM-kortet må erstattes.
Har mobilen støtte for eSIM, kan dette bestilles digitalt. Hvis ikke, er løsningen et nytt fysisk SIM-kort fra en Telenor-forhandler.
Telenor har også lagt ut informasjon på egne nettsider om hva de ber de berørte kundene gjøre.
Vi har tidligere skrevet om andre saker der SIM-kort har stått sentralt hos Telenor. Den saken handlet om en helt annen problemstilling, der ansatte ble forsøkt rekruttert av kriminelle til å manipulere SIM-kort.
For de rundt 20.000 som nå kan være berørt, er beskjeden langt enklere: Ser du «ingen tjeneste» og omfattes av feilen, bør du følge Telenors fremgangsmåte for å få et nytt SIM-kort.
